Programme

La communication au quotidien : ses spécificités

• Définir la communication : comprendre son rôle et son importance
• Les composantes formelles de la communication : schéma global
• Les enjeux et les stratégies de la communication

Comment améliorer sa communication

• La pratique de l’écoute active
• Les techniques de questionnement
• Le style de communication : comment l’adapter ?
• L’assertivité : cerner les caractéristiques et les avantages d’un comportement assertif

Améliorer ses relations interpersonnelles

• L’analyse de ses comportements en situation professionnelle
• Les positions de vie : mesurer les effets de ses comportements sur son entourage professionnel
• Les techniques de résolution et de prévention des conflits
• Les clés pour une relation durable et constructive
• Les clés de la coopération
• Les obstacles à l’affirmation de soi
• Porter un regard bienveillant sur soi et sur les autres
• Les engagements mutuels
• Le rôle des émotions : identifier ses besoins