Programme

Les bases de la communication efficace

• Les composantes de la communication interpersonnelle
• Les différents styles de communication et leurs impacts

Écoute active et reformulation

• Techniques d’écoute active pour mieux comprendre les attentes de l’interlocuteur
• Savoir reformuler pour clarifier les messages

Adapter sa communication en milieu professionnel

• Analyser les situations et adapter son style de communication
• Prendre en compte le contexte et le profil de l’interlocuteur pour adapter son message

Gérer les malentendus et tensions par la communication

• Prévenir et gérer les conflits par une communication adaptée
• Techniques pour désamorcer les tensions et rétablir une communication fluide