Programme

Comprendre les sources de conflits

• Identification des sources de tensions avec les clients et les fournisseurs
• Les attentes non satisfaites, malentendus et problèmes de communication
• Analyse des enjeux relationnels dans le cadre commercial

Prévenir les conflits par la communication

• Techniques de communication pour éviter l’escalade des tensions
• Créer des relations de confiance avec les clients et fournisseurs
• Anticiper et clarifier les attentes pour prévenir les malentendus

Gérer les conflits

• Outils pour gérer les conflits en situation de tension commerciale
• Techniques de médiation pour trouver un terrain d’entente
• Savoir rester calme et assertif face à des situations délicates

Résoudre les conflits et préserver la relation

• Négociation et compromis : arriver à une solution gagnant-gagnant
• Techniques de communication pour maintenir une relation positive après un conflit
• Suivi post-conflit pour renforcer la confiance et prévenir les futurs problèmes