Programme

Comprendre l’impact des émotions sur les conflits

• Les émotions : définitions et rôle dans les interactions au travail
• Les causes émotionnelles des conflits : frustrations, peurs, stress, etc.
• Impact des émotions mal gérées sur le climat de travail

Reconnaître et gérer ses émotions

• Techniques pour identifier ses émotions en temps réel
• Apprendre à exprimer ses émotions de manière constructive
• Outils pour garder son calme dans des situations stressantes ou conflictuelles

Gérer les émotions des autres

• Reconnaître les signes émotionnels chez les autres
• Techniques pour apaiser les émotions des autres sans escalader le conflit
• Favoriser l’empathie et l’écoute active pour désamorcer les tensions

Résolution de conflit par la gestion des émotions

• Appliquer la gestion des émotions dans la résolution de conflits
• Techniques de communication non violente pour prévenir et résoudre les conflits
• Favoriser un climat de travail serein malgré les émotions intenses